網約車行業在近幾年的發展中日趨成熟,市場已經從最初的瘋狂補貼逐漸回歸理智,服務品質與安全保障成為了市場最關注的指標。在此前提下,平臺均加大了司機側運營的發力,誰能提供安全且高品質的服務,就能在未來的市場中奪得話語權。
在網約車行業中,首汽約車一直以安全與品質服務著稱,尤其在司機運營方面,首汽約車更是傳承了首汽集團70年的優良傳統,通過“老帶新”、服務標準、線上課堂等多種方式對網約車司機進行標準化、系統化培訓,實現了對司機側的安全品質服務系統教育。其中,首汽約車的線上司機課堂更是突破了百余節課程,形成了多方面、全方位的警示與教育。
司機課堂是首汽約車在司機端APP上線的系列培訓課程,旨在通過圖文結合的線上宣導方式對首汽約車司機進行服務教育,以提升平臺服務品質與安全保障。目前,司機課堂已發布102期內容,包含規范駕駛、突發狀況應對、極端天氣駕駛、防疫抗疫、服務規范等多方面內容。
首汽約車司機課堂的內容不僅多樣全面,更做到了在不同時間節點針對時下形式進行相關內容推送。例如在新冠疫情的抗疫防疫重點時期,司機課堂就推出了“新型冠狀病毒肺炎預防手冊”、“消毒劑配置及使用說明”、“新冠肺炎駕駛員個人防護篇”、“‘尖峰行動’每三日大消毒”等防疫知識;針對夏季高溫多雨的特點,司機課堂推出了“夏季消防車輛注意事項”、“夏季預防車輛自燃小妙招”、“雨季行車八大注意事項”等消防防汛內容;在冬季事故高發期,司機課堂上線了“冬季車輛機械性能及知識原理”、“惡劣天氣車輛應急駕駛技術”、“事故預防我先知”等駕駛安全培訓內容。及時全面的線上課堂內容讓司機端用戶能及時掌握駕駛注意事項,為出行安全保駕護航。
在線上課堂外,首汽約車還采用了“老帶新”的方式進行司機安全服務培訓。早在2017年,首汽約車就推出了品質出行學院,作為網約車行業的“黃埔軍校”首汽約車品質出行學院建立了網約車服務的標桿,通過首汽金牌司機的面授向司機進行宣教,車輛安全管理、日常維護、交通事故處理、駕駛規范與服務標準都由“老司機”逐一傳授給司機學員。這些不斷傳承的技巧與經驗也為線上培訓課程提供了源源不絕的素材。
在疫情常態防控的背景之下,線上司機培訓模式顯然更加符合當下的需求與調性,司機課堂的百期內容不會成為首汽約車追求安全與服務道路的終點,而是成為首汽約車在不懈努力滿足用戶需求路徑中的基石,為未來的發展奠基。
無論行業如何發展,網約車服務的核心都是安全與服務,這也是打破壟斷爭得市場份額的關鍵要素,平臺之間的競爭不僅是資本與資本之間的較量,也是服務的較量。首汽約車通過線下與線上結合的方式持續推進安全與服務的建設,結合自身優勢,以強有力的安全把控和對于品質的不懈追求,已逐步占據了出行市場的一席之地。
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