當前，網(wǎng)約車已進入產(chǎn)業(yè)縱深比拼的時代，以犧牲服務為代價的高補貼模式時代早已成為過去，當下用戶更加關(guān)注服務場景和服務品質(zhì)，服務安全性和服務舒適度成為了網(wǎng)約車的重要衡量標準，因此精細化、差異化的服務內(nèi)容才能在后續(xù)更深、更廣地贏得用戶青睞、獲得市場認可。
首汽約車從成立之初便以服務品質(zhì)為重，不斷立足細分領(lǐng)域、深耕精細化服務，至今推出了學生用車、寶媽車、助老模式、無障礙車等多場景化、差異化服務產(chǎn)品，在讓用戶獲得安全舒適、高效穩(wěn)定和低成本出行服務的同時，也為提高城市交通出行效率、打造綠色健康的城市出行環(huán)境貢獻了中堅力量。
去年1月，首汽約車上線了“寶媽車”業(yè)務，為孕產(chǎn)婦群體提供更加專業(yè)化、人性化的服務，“寶媽車”駕駛員經(jīng)過專業(yè)培訓考核，熟悉助產(chǎn)資質(zhì)醫(yī)院路線和孕產(chǎn)護理常識，寶媽車中還統(tǒng)一配備軟墊腰枕、胎教音樂等專用配品，可以為孕媽群體提供周到、舒適的出行服務。“寶媽車”上線后取得了良好的反響，隨后首汽約車又上線了“學生專車”業(yè)務，專為學生提供接送服務，秉承著讓家長放心、省心、安心的特點，“學生專車”駕駛員會將學生送到校門內(nèi)，在確定將學生進校門內(nèi)后進行拍照上傳。并且車輛全程開啟車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，家長可通過首汽約車APP實時了解車輛行駛軌跡及車內(nèi)情況，讓家長不必親自接送上下學也能安心托付。
為解決老年人出行難題，今年年初首汽約車發(fā)布了全國首個“助老模式”服務產(chǎn)品。該模式下，老年人無需輸入下車地址，通過“一鍵叫車” 即可下單。同時，首汽約車還開通了電話約車，為無法使用智能設(shè)備的老年群體服務，撥打114即可進行轉(zhuǎn)接叫車；設(shè)置微信小程序助老模式，調(diào)整大字號形式以便老年人無障礙使用；開通親情賬號綁定功能，推出代叫車、代付款、行程分享、車內(nèi)實況監(jiān)測等多項輔助功能，讓老年人出行更舒心、家人更放心。
多場景化的服務為乘客提供了多維度的服務，而網(wǎng)約車平臺在為乘客提供高品質(zhì)服務的同時，也需為駕駛員提供更人性化、有選擇權(quán)的服務和更具成長性的發(fā)展空間。根據(jù)行業(yè)發(fā)展的變化，首汽約車也在不斷提升駕駛員權(quán)益保障，構(gòu)建和諧透明的溝通環(huán)境，提升駕駛員對價格策略的參與度，保障駕駛員的發(fā)言權(quán)。為了切實保障駕駛員收入水平，首汽約車不斷優(yōu)化駕駛員收入保障體系，讓駕駛員在日常接單操作更加順暢安全，在收入上更加公平合理。
此外，首汽約車上線以來，還時常開展“服務之星”、“年度金牌之星”等駕駛員評選活動， 對優(yōu)秀的駕駛員群體進行表彰，提升網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)幸福感、認同感和榮譽感，激勵駕駛員的服務敬業(yè)精神，對首汽約車乃至整個行業(yè)的網(wǎng)約車駕駛員樹立服務標桿，塑造正面榜樣，推動整個行業(yè)健康良性發(fā)展。
在行業(yè)不斷縱深發(fā)展背景下，平臺更應該重視司機與乘客用戶群體的差異化需求。首汽約車自建立以來，始終詮釋著自身使命——“愉悅每一段行程”。在業(yè)態(tài)不斷發(fā)展的同時，讓服務更有溫度，是首汽約車從未忘記的追求。
疾風知勁草，烈火煉真金。首汽約車始終致力于提升服務體驗，多年耕耘初心不變，今后仍會繼續(xù)致力于行業(yè)市場的良性推進和服務品質(zhì)的優(yōu)化提升，不斷精細服務場景、提升服務品質(zhì)，為廣大司乘帶去更好的使用體驗，堅定不移地為品質(zhì)出行貢獻中堅力量。
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