自去年10月份推出“高保值換購”行動以來,北汽新能源收獲了眾多老用戶的強烈好評和市場廣泛關注。作為感恩回饋老用戶的關懷政策,“高保值換購”不僅讓老用戶可以以至高“原值”的高額補貼輕松享受到有“智”力、有實力的高端“新產品”,同時,又為行業破解新能源“低殘值”難題提供了一套行之有效的解決方案,具有示范參考意義。
如今,許多參與“高保值換購”的老用戶已經陸續提車。在這個過程中,作為新能源汽車行業的先行者,北汽新能源不僅致力于助力老用戶“煥新”體驗,更通過周全的服務內容和更加貼心的服務態度,讓每一位車主感受到了品牌的溫度和人文關懷。接下來,就讓我們一起來感受下極狐汽車“以用戶為中心”的優質服務。
與時間賽跑,“極速”售后解車主困境
12月27日,高先生在提車回家時意外遇到追尾,正常維修周期需要十到十五個工作日。這不僅會影響到翌日上牌計劃,而且會造成無法享受全部置換補貼的“連鎖”反應。對此,車主十分焦慮,于是抱著試試看的心態,聯系了極狐售后服務中心說明情況。
極狐汽車得知此事后,安排售后服務部門連夜出保險、定損,并組織工程師緊急行動,機修、鈑金噴漆等多項工作同時“聯動”開展。2天后車輛順利完成上牌,解了用戶 “燃眉之急”,讓車主順利享受到了高額置換補貼。
服務到人,多次上門試駕感動“搖擺”車主
售后不是服務的起點,北汽新能源的周到服務在成交前就已經開始,在換購時曾“搖擺不定”的孫先生,就被北汽新能源誠懇的售前服務打動。作為新能源汽車的老用戶,孫先生一直關注純電產品,看到新品在續航、智能配置等方面的進步,萌生了換新的想法。起初,孫先生看中了極狐阿爾法T,就在決定下定時,身邊的朋友為他推薦了另一款同級別配置相近的其他品牌車型,這一時間讓孫先生犯了難。而且,受疫情影響,孫先生也無法到店親自試乘試駕、甄別兩款車型的細節差異。
極狐銷售人員得知此事后,親自上門送車,為孫先生多次提供試駕服務,并針對功能配置和銷售政策答疑解惑,貼心的服務和耐心的講解讓孫先生感動不已。再加上遠高于市場行情的“高保值換購”政策的適時推出,孫先生可以用自己手中的北汽新能源EX3換購極狐汽車,所以他當即下訂了極狐阿爾法T,開啟了全新的高端智能出行體驗。
從兩位車主的故事,可以看到北汽新能源在服務方面的誠意。對車企來說,得到消費者的認可并非一朝一夕,唯有真正以用戶需求為中心,給每一位用戶足夠的關切,才能贏得用戶的支持與信賴。北汽新能源“高保值換購”行動真正將用戶放在了C位,通過為用戶解決實際問題賦能用戶體驗,為用戶創造“新價值”。
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