網約車安全事件引發了社會各界關注,交通部等主管部門也加大了監管力度。近期,為響應政府號召加強安全出行,首汽約車平臺上線了安全保障新功能。
乘客夜間出行更易感到緊張和擔憂,首汽約車于8月初上線了“隱形保護人”夜間異常停留呼叫及報警功能,為乘客安全出行增加多一道保障。
夜間異常停留如何判斷?
24:00到05:00之間,若乘客訂單無異常情況,“隱形保護人”會像酣睡的小貓一樣安靜,不會打擾乘客。若乘客訂單有異常停留現象,則該行程即被判定為有潛在風險,“隱形保護人”就會現身了,它就像乘客一位隱形的保鏢,以備不時之需。
異常停留如何判斷呢?若某筆訂單中用戶端定位一直上報同一個位置且時間超過5分鐘,系統觸發異常提醒,乘客會收到彈窗詢問是否遇到安全問題,同時系統后臺自動上傳該筆訂單的全部音頻。
系統同時會對司機端App進行提醒:發現您停留時間過長,是否需要報備?當前平臺尚無法判斷司機臨時下車處理事務等特殊情況,乘客收到提醒時可根據自身情況進行反饋,若乘客未做選擇,人工客服會介入處理。
乘客有安全風險如何處理?
如果異常停留觸發提醒,乘客選擇安全無異常,行程可繼續;如果乘客選擇有危險,可一鍵選擇聯系緊急聯絡人和110報警,同時首汽約車特服備案號碼95721將進行外呼向乘客求證是否遇到安全問題,如果是乘客誤點,行程回歸正常。
如果訂單后續又出現了異常停留,將再次觸發提醒功能。每個訂單多次觸發,只自動外呼一次,再次觸發后系統直接上報至首汽約車安全保障專項組及時采取各項措施保障乘客安全。
除“隱形保護人”產品外,首汽約車還具備下車點異常提醒及處理功能,7×24小時內,乘客訂單中顯示的下車點與實際下車點不同,系統觸發安全預警功能,若乘客遇到潛在危險,系統直接上報首汽約車安全保障專項組。
生命第一 安全責任重于泰山
首汽約車秉承“嚴格準入、行前預防、行中保護、行后監管”的原則,從網約車出行四個重要環節打造鏈式安全風險防范全案機制,每一個環節都有十余項安全保障子措施,可謂絞盡腦汁、費盡心思為提高乘客出行安全做到更好。
首汽約車一直認為乘客的生命安全責任大于天,不斷的將安全功能做得更完善。“隱形保護人”產品在8月初上線后,經過一個月的試運行獲得了乘客的一致好評。一些接到了App提示甚至是客服電話的乘客,基本都是因為行程中臨時需要等待其他乘客朋友同行,當他們突然接到這類問詢,第一感受是“挺好的,大半夜平臺還在關照著我們呢。”而司機師傅也體察到了來自平臺客服的關心和溫暖。
“夜間萬一出現事故一般都是大事故,平臺上線這個功能,期望能幫助司機有突發狀況時第一時間及時跟平臺報備,走應急處置程序,對于事故預防、事故妥善處理、控制次生損害都是好的。”首汽約車安全負責人朱小峰表示。
安全無小事,為了“以防萬一”,首汽約車始終堅持乘客至上,生命第一。保護乘客生命安全將是網約車公司發展的首要責任,牢記安全發展理念,竭誠保護乘客安全。
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