2021年9月22日，奇瑞大螞蟻迎來上市一周年，值此之際，奇瑞新能源構(gòu)建“@LIFE 美好生活多e點“生活主張，以此實現(xiàn)用實際行動超出期望，給用戶多一點的服務(wù)體驗。此外，奇瑞新能源達初步完成向用戶思維轉(zhuǎn)變的探索，從用戶產(chǎn)品體驗到線上線下服務(wù)體驗的升級齊頭并進，以傳遞“有愛、敢想、探索、共享”的價值觀。
在過去的1年里，奇瑞新能源通過線上交流、線下直面溝通，持續(xù)跟進用戶在日常用車中的個性化需求，為每一個大螞蟻用戶建立專屬服務(wù)群，實時跟進用戶需求，對用戶較為關(guān)心的車型個性化需求，與用戶共創(chuàng)制定優(yōu)化方案。
探索二：用戶線上體驗探索，用戶共創(chuàng)平臺APP全民公測
為提升用戶全方位用車體驗與服務(wù)質(zhì)量，奇瑞新能源打造了集看車、購車、用車、玩車、用戶共創(chuàng)于一體的線上服務(wù)平臺——奇瑞新能源APP，現(xiàn)已開啟全民公測。奇瑞新能源用戶朋友，未購車粉絲，均可下載使用。此APP涵蓋遠程車機控制、用戶售后服務(wù)、用戶線上線下活動參與及報名、生活精品商城、用戶交流社區(qū)&社群、品牌資訊、用車技巧、預(yù)約試駕等核心功能，同時也是一款有樂趣，有新奇，有故事、有腦洞，有朋友的APP，也囊括了用戶共創(chuàng)的成果，以及彼此成就的美好。
探索三：用戶線下體驗探索，直營體系搭建與用戶共創(chuàng)活動開展
奇瑞新能源首家直營店試營業(yè)
為聚焦提升用戶體驗，奇瑞新能源開啟“1+N”直營網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變。“1”是指螞蟻中心，除了具備傳統(tǒng)4S店功能，該中心還增加了面向客戶的社交功能，優(yōu)化了新車交付和服務(wù)功能，以創(chuàng)造用戶峰值體驗。“N”指“螞蟻之家”，是圍繞核心城市打造的面對用戶開放的鄰里中心，旨在通過有品質(zhì)、有溫度的設(shè)計，增加線下觸點，從而實現(xiàn)實實在在的讓用戶受益。打造線下用戶共創(chuàng)體驗中心，與用戶攜手共進，以成為共創(chuàng)共享的用戶生態(tài)圈建設(shè)試點。奇瑞新能源首家“螞蟻之家”于9月22日開始試營業(yè)，屆時用戶可前往體驗。
奇瑞新能源首家“螞蟻之家” —— 北京市南三環(huán)合生廣場北門1F奇瑞新能源體驗中心
北京“螞蟻之家”試營業(yè)的同時，奇瑞新能源位于北京的“螞蟻中心”也即將落成，未來奇瑞新能源直營體系將輻射全國，在上海、廣州等更多區(qū)域，布局建立全新的服務(wù)中心、綜合中心，以更好為用戶提供更周到、更貼心的服務(wù)體驗。
用戶共創(chuàng)活動
圍繞“@LIFE 美好生活多e點”生活主張，奇瑞新能源將構(gòu)建總部IP活動、區(qū)域車友會活動、門店用戶興趣圈層活動三級用戶線下活動體驗體系。 “Love-奇愛”、“Imagine-奇思”、“Fun-奇趣”、“Enjoy-奇享”四大IP組成總部IP活動體系。“奇愛” 以“愛”前行，開展用戶公益、用戶團聚、用戶志愿者等活動；“奇思” 以“思”為名創(chuàng)新奇，開展用戶溝通沙龍、用戶線下共創(chuàng)等活動；“奇趣” 以樂趣生活為主，開展戶外探索、用戶嘉年華等；“奇享”圍繞品鑒會、探秘工廠等活動，體現(xiàn)用戶尊享。
不僅為用戶提供高品質(zhì)、高性能、高安全的智能電動汽車，奇瑞新能源更希望給用戶帶來超越期待的用車體驗和生活品質(zhì)。以用戶為導(dǎo)向的造車模式、線上線下用戶服務(wù)體驗的升級，只為讓美好生活多e點！
“一輛有溫度的新能源汽車，一群志同道合的朋友，一種積極健康的生活方式。彼此結(jié)伴共創(chuàng)未來！”。這是奇瑞新能源對用戶共創(chuàng)活動的要求，也是對未來的期許。
相關(guān)文章
精彩導(dǎo)讀
熱門資訊