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8月23日，2021中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱：智博會）在重慶盛大開幕。本屆智博會上，作為近年來重慶智能產(chǎn)業(yè)升級的代表企業(yè)的長安汽車，攜多項最新技術(shù)成果參展。

其中，由長安汽車自主開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“長安百科”以UNI-K作為知識互動主角，展示了一系列選車、買車、用車等領(lǐng)域的共創(chuàng)知識，并呈現(xiàn)了用戶與廠家工程師及4S店直通直聯(lián)的溝通方式，演繹了智能時代輕松、便捷的服務(wù)體驗，在眾多參展游客的關(guān)注下一舉成為展會焦點！

全能知識互動平臺 收獲參展游客一致好評

全面的知識儲備、便捷的溝通方式，使長安百科在智博會上吸引了眾多游客體驗，并獲得了一致好評。近年來，長安汽車堅持以客戶為導(dǎo)向，踐行“快捷、直達、精準(zhǔn)、互動”的服務(wù)理念，以“快+智”為核心的客戶服務(wù)體驗主線，推出了一系列服務(wù)措施與服務(wù)產(chǎn)品。

這其中，以知識為載體的長安百科，連接了長安汽車的客戶、員工、經(jīng)銷商。在這個平臺上，客戶遇到任何與長安汽車相關(guān)的咨詢，都能得到長安汽車工程師、經(jīng)銷商、熱心車友的及時響應(yīng)及最優(yōu)解決方案。在這里，任何贊美、建議、疑惑都能精準(zhǔn)直達到各相關(guān)方，并迅速得到反饋。

憑借輕松、便捷的服務(wù)體驗，長安百科自2020年11月17日上線至今，累計瀏覽量284萬人次，問答溝通互動量32萬次，客戶共創(chuàng)詞條已達1.1萬個，共創(chuàng)視頻0.6萬個，已成功集客41.2萬余人，遙遙領(lǐng)先行業(yè)同類產(chǎn)品！而在眾多客戶的推崇下，長安百科也成為長安汽車“經(jīng)營客戶”戰(zhàn)略的代表性落地成果。

從“經(jīng)營客戶”到“一號工程” 長安汽車的用戶之道

早在2017年，長安汽車啟動“第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃”時，就將“經(jīng)營客戶”作為企業(yè)向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略。對此，長安汽車從客戶需求出發(fā)，啟動“知音伙伴計劃”，并向用戶作出價格透明、時間標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障、快速響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)的“誠信服務(wù)五大承諾”，將經(jīng)營客戶視作企業(yè)的“一號工程”，持續(xù)提升用戶體驗。

通過一系列舉措，長安汽為客戶帶來了“專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜”的伙伴式服務(wù)體驗。在中國消費者協(xié)會發(fā)布的用戶滿意度排名中，長安汽車力壓所有合資及自主品牌，排名第一；行業(yè)權(quán)威機構(gòu)J.D.POWER發(fā)布的用戶滿意度排名中，長安汽車排名持續(xù)提升。而在用戶的認(rèn)可和支持下，今年5月10日，長安系中國品牌汽車正式迎來第2000萬輛產(chǎn)品下線，長安汽車正式邁入“2000萬輛時代”，成為首個累計產(chǎn)銷突破2000萬輛的中國汽車品牌。

攜手共創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新打造新體驗

當(dāng)品牌實力持續(xù)邁上新臺階的同時，8月25日，在本屆智博會主要系列活動“2021長安汽車科技生態(tài)大會”的用戶論壇上，長安汽車副總裁余成龍代表企業(yè)宣布，在“新汽車 新生態(tài)”全新戰(zhàn)略下，長安汽車將攜手全球合作伙伴，緊緊圍繞用戶全場景需求，運用新技術(shù)賦能，打造“有溫度、差異化、超預(yù)期”的新服務(wù)平臺，讓廣大用戶在這個平臺上享受更加愉悅的新體驗。

對此，長安汽車將通過“新服務(wù)體系”、“新伙伴關(guān)系”、“新技術(shù)賦能”、“新產(chǎn)業(yè)合作”四大舉措，實現(xiàn)新服務(wù)平臺的構(gòu)建，為用戶帶來“專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜”的新服務(wù)體驗，以及“高頻互動、暖心關(guān)懷、價值共創(chuàng)”的新伙伴體驗。

此外，通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、在線支付、5G網(wǎng)絡(luò)、自動駕駛等一系列新技術(shù)賦能，長安汽車還將為用戶帶來智慧線上購車，智慧提醒推薦，智慧駕駛分析等一系列智慧便捷服務(wù)。同時，長安汽車還將攜手全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴，共同以新技術(shù)、新生態(tài)為新服務(wù)平臺賦能，一起打造共創(chuàng)、共享、共贏的“人·車·生活”服務(wù)生態(tài)體系，共建美好出行。

當(dāng)長安汽車在客戶經(jīng)營領(lǐng)域煥新升級的同時，長安百科也迎來了新的發(fā)展使命。據(jù)了解，作為連接了長安客戶、員工、經(jīng)銷商的知識載體，長安百科后續(xù)將不斷融入互聯(lián)網(wǎng)的血液，不斷深挖客戶需求，直面客戶、解決痛點、提升客戶體驗，同時促進內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及產(chǎn)品改善，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值落地，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)雙提升。