近年來，皮卡因其宜家宜商的使用方式，越來越受到消費(fèi)者的喜愛，而且人們在購買皮卡時，已不再只關(guān)注車型產(chǎn)品本身的品質(zhì)，他們對高質(zhì)量的服務(wù)同樣重視。在我國皮卡行業(yè)，很多用戶在進(jìn)行皮卡售后維修時，會遇到責(zé)任推脫、配件供給延時、修理不到位、配件亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等各種各樣的問題，使很多消費(fèi)者的權(quán)益并沒有完全保障。
服務(wù)體系完善，逐漸成為用戶購買皮卡的一項重要指標(biāo)。提到服務(wù)，必須向大家介紹長安凱程F70這款中歐合作全球新一代大皮卡。長安凱程F70于10月28日全球同步上市，同時提出行業(yè)首創(chuàng)的4年20萬公里行業(yè)最長質(zhì)保及"價格透明"、"時間標(biāo)準(zhǔn)"、"品質(zhì)保障"、"快速響應(yīng)"、"服務(wù)專業(yè)"五大服務(wù)承諾。能夠提出如此超前且全面的服務(wù)承諾，可見長安凱程F70這款皮卡在自身品質(zhì)方面的自信。
用戶體驗 服務(wù)為先
汽車圈一直流傳著這樣一句至理名言："第一輛車始于銷售，第二輛車始于服務(wù)。"由此可見服務(wù)的重要性。長安凱程堅持以場景化、用戶思維來做服務(wù)，充分考慮用戶需求，提出4年20萬公里行業(yè)領(lǐng)先超長質(zhì)保及"價格透明"、"時間標(biāo)準(zhǔn)"、"品質(zhì)保障"、"快速響應(yīng)"、"服務(wù)專業(yè)"五大服務(wù)承諾。
皮卡行業(yè)一般質(zhì)保為3年10萬公里，而長安凱程F70以4年20萬公里的超長質(zhì)保引領(lǐng)行業(yè)，同時誠信服務(wù)五大承諾更是深度契合用戶需求，樹立皮卡市場服務(wù)新標(biāo)桿。
第一大服務(wù)承諾 "價格透明"，價格是消費(fèi)者最關(guān)注的問題之一，長安凱程保證新車報價不高于市場售價，各項優(yōu)惠公開透明；原廠備件、工時價格公開透明，絕不加價（加價銷售，雙倍返還）；經(jīng)銷商收取上牌費(fèi)，服務(wù)咨詢費(fèi)等務(wù)必向客戶公示金額及用途，絕不捆綁銷售，可以說在整車、上牌服務(wù)、備件、工時等各個環(huán)節(jié)，做到價格公開，讓消費(fèi)者花費(fèi)清晰透明。
第二大承諾"時間標(biāo)準(zhǔn)"，高效率準(zhǔn)時化服務(wù)是長安凱程的追求，長安凱程承諾新車交付時間以客戶和經(jīng)銷商約定時間為準(zhǔn)，合格證于提車三個工作日內(nèi)交付客戶；24小時內(nèi)完成車輛問題維修（不含事故，動力系統(tǒng)大修，定制件），事故鈑噴維修車輛按照約定完工交車時間；60分鐘內(nèi)完成全部基礎(chǔ)保養(yǎng)作業(yè)項目。
第三大服務(wù)承諾"品質(zhì)保障"，長安凱程保證經(jīng)銷商所售新車確保各項車況正常并符合標(biāo)準(zhǔn)；使用長安凱程高品質(zhì)原廠配件，不使用劣質(zhì)備件，品質(zhì)保障鑄就全球皮卡。
第四大服務(wù)承諾"快速響應(yīng)"，讓問題高效解決，保證客戶店內(nèi)咨詢問題立刻得到回復(fù)，客戶線上咨詢銷售、服務(wù)相關(guān)信息30分鐘內(nèi)收到經(jīng)銷商、服務(wù)商熱情反饋（工作日8:00-20:00），做到及時高效，讓用戶滿意；
第五大承諾"服務(wù)專業(yè)"，長安凱程承諾客戶進(jìn)店得到熱情接待，經(jīng)銷商主動為客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，為客戶提供專業(yè)的定制化試乘試駕服務(wù)，做到微笑服務(wù)，以熱情接待、專業(yè)咨詢、專業(yè)試駕為每一位用戶帶去舒心的購車體驗。
長安凱程注重用戶體驗和口碑，服務(wù)模式適應(yīng)目標(biāo)用戶群體，通過不斷的調(diào)研和搜集用戶訴求，深入研究用戶在服務(wù)上遇到的問題，動態(tài)更新服務(wù)狀態(tài)。同時長安凱程還將根據(jù)不同地區(qū)用戶的訴求，提前預(yù)判服務(wù)上會遇到的問題，提前布局，爭取為客戶帶來更好的服務(wù)體驗，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑。"長安凱程F70上市后的最重要的任務(wù)是做好用戶體驗，讓用戶分別從產(chǎn)品的性能、價值等維度去感知這款產(chǎn)品，形成長安凱程F70這款皮卡比較優(yōu)秀的口碑，讓用戶一傳十，十傳百，去夸獎這個產(chǎn)品，讓用戶感受到長安凱程F70是一款真正意義上為用戶打造的皮卡。" 長安凱程營銷中心總經(jīng)理李福龍表示。
品質(zhì)為根 服務(wù)為本
長安凱程F70能夠以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗，取決于自身強(qiáng)大的技術(shù)基因和卓越的產(chǎn)品實力表現(xiàn)。
在研發(fā)伊始，長安凱程F70就基于全球用戶需求，深度鏈合中、法、美、德、日等全球頂級技術(shù)資源及優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，以全球標(biāo)準(zhǔn)定制開發(fā)；研發(fā)過程中，長安凱程F70更是經(jīng)歷了"5000米高海拔"、"52℃高溫"、"-40℃高寒"、"95%高濕環(huán)境"以及"全球1000萬公里高里程"的全球五高驗證，完成了包括空載、滿載等多種情況下的極限路況驗證，保障了長安凱程F70強(qiáng)大的可靠性和高品質(zhì)特性；與此同時，長安凱程F70通過了長安CA-TVS與PSA集團(tuán)雙體系驗證，滿足歐盟ECE法規(guī)要求，保證了全球用戶對于品質(zhì)的要求。
面對市場變化、激烈的競爭環(huán)境，皮卡車型要站穩(wěn)市場，在未來的競爭中取得勝利，不能只是依靠過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，更多的還要靠服務(wù)來贏得用戶口碑和市場。而這種服務(wù)不僅僅是汽車產(chǎn)品的三包政策，而是要站在用戶的角度，以場景化思維準(zhǔn)確的為用戶提供需要的服務(wù)。長安凱程F70根據(jù)用戶需求變化，不斷調(diào)整服務(wù)狀態(tài)，緊跟并且超前用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，以行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)模式贏得市場認(rèn)可。
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