在雙碳戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)下，新能源汽車發(fā)展勢頭愈發(fā)猛烈。據(jù)悉，新能源汽車保有量已達(dá)2000萬輛，其中新能源物流車120萬，滲透率已突破10%臨界點(diǎn)。
雖然如此龐大的新能源汽車保有量衍生出400億規(guī)模的售后市場，但不規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、核心三電頻出的故障率、新能源維修技術(shù)人員缺乏、較長的維保等待時(shí)間等痛點(diǎn)均困擾著用戶。在售后服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和前瞻布局的開瑞汽車以解決用戶維保難題、消除用車焦慮為核心，引領(lǐng)新能源商用車行業(yè)服務(wù)進(jìn)階持續(xù)向上。
破解行業(yè)困境，全面服務(wù)于車
過去一年，開瑞汽車始終以滿足用戶需求為中心，致力于解決“人、車、服”痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)服務(wù)。
面臨油電網(wǎng)絡(luò)融合持續(xù)加快，開瑞汽車加快布局新能源服務(wù)賽道，2023年開瑞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)新增126家、覆蓋率提升5%、網(wǎng)絡(luò)融合提升29%，并已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)城市運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋。
開瑞汽車還于業(yè)內(nèi)率先推出“30分鐘快保、一次進(jìn)站”兩大標(biāo)桿服務(wù)，通過縮短維保時(shí)長、減少進(jìn)站頻次讓用戶的生意高效周轉(zhuǎn)，將行業(yè)維保水平卷至新高度；以賽促學(xué)的開瑞汽車首屆服務(wù)技能競賽，旨在通過提升終端維修技能，全面升級用戶體驗(yàn)，更好地服務(wù)用戶。通過行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的打造，全面賦能行業(yè)增長！
服務(wù)變革之年，向服務(wù)于人邁進(jìn)
2023年圍繞“車、人”兩個(gè)核心要素，開瑞汽車已基本實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)于車”到“服務(wù)于人”的跨越；2024將是開瑞汽車服務(wù)的變革之年，將采用新標(biāo)準(zhǔn)、新模式、新服務(wù)、新智能、新體驗(yàn)，探索“人、車、服”新服務(wù)模式，圍繞“一個(gè)目標(biāo)、四項(xiàng)工程、十大舉措”為核心推進(jìn)工作，打造中國開瑞新能源商用車第一服務(wù)品牌。
四項(xiàng)工程即為煥新工程、技術(shù)工程、品牌工程、直評工程，可謂多渠道多層次多舉措。煥新工程通過強(qiáng)化渠道覆蓋率，打造雙系統(tǒng)服務(wù)“一店雙服”、強(qiáng)化透明車間一體化，增強(qiáng)用戶溫馨體驗(yàn)同時(shí)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、智能化、品牌化發(fā)展；技術(shù)工程方面通過智能服務(wù)平臺(tái)打造、三電直修全面提升服務(wù)效率，形成完善的售后綜合服務(wù)生態(tài)圈；品牌工程方面通過30分鐘快保、當(dāng)天出廠率、定制化服務(wù)、線上圈層運(yùn)營提升保養(yǎng)效率，讓用戶生意周轉(zhuǎn)更迅速，從而提升NPS；直評工程運(yùn)用專項(xiàng)激勵(lì)及保修政策雙向管制，全力推行用戶直評，達(dá)成100%閉環(huán)目標(biāo)。
在新能源物流車行業(yè)加速內(nèi)卷的現(xiàn)狀下，服務(wù)品牌成為用戶選車時(shí)的關(guān)鍵影響因素之一，在全新競爭格局下，開瑞汽車將卷服務(wù)、卷用戶體驗(yàn)進(jìn)行到底，加快打造新能源商用車第一服務(wù)品牌！
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